太阳城3建立全流程、高响应的售后保障与质量承诺机制，确保合作伙伴与消费者权益得到充分尊重与维护：

1. 产品质量问题退换：
如鲜活鱼到货死亡率＞2%、冰鲜鱼有异味或变色、检测出违禁药物，收货24小时内提供照片/视频，可申请整批退换或全额退款。

2. 物流延误或温控失效：
因我方物流导致配送超时或温度超标（冰鲜＞4℃），造成品质下降，按订单金额100%补偿。

3. 检测不合格赔付：
若权威机构证实存在安全问题，公司承担全部法律责任，并按订单金额10倍赔偿，同时启动产品召回程序。

4. 供应中断补偿：
非不可抗力原因导致断供超3天，按日均订单额150%支付违约金，并协助客户寻找临时替代方案。

5. 溯源信息不实责任：
若扫码显示的养殖记录、检测数据与实际不符，一经查实，全额退款并公开致歉，纳入供应商黑名单。

6. 农户合作保障：
公司承诺按协议价100%回收达标商品鱼；市场价格上涨时可上浮5%-10%；若因技术指导失误导致泛塘或病害，承担直接经济损失。

7. 不可退换情形：
客户储存不当（如未冷藏）、超过保质期、人为污染等情况不属退换范围。

8. 定制订单政策：
已投入生产的定制产品（如专属包装、预处理规格），非质量问题不退换，但可协商转售或折价回收。

9. 售后响应流程：
客户提交问题 → 客服30分钟内响应 → 技术/质检团队2小时内出具处理意见 → 24小时内执行补偿 → 7日回访闭环，重大事件由总经理督办。